La FAQ ci-dessous présente quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à example@domain.com .
Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Questions de pré-vente
Oui, ce sera le cas
Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :
1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)
2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).
3/ Trouvez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant
Pour gagner du temps et contacter notre assistance rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
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Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.
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Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
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Décrivez clairement comment reproduire le problème.
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Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com
Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire
Oui. Merci d'envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.
Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.